Política de Envíos

En nuestra tienda trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles incidencias.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos requieren un período de procesamiento antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables al procesamiento del pedido.

Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o temporadas festivas, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen del país de destino, el transportista, la disponibilidad del producto y otros factores logísticos.

El plazo estimado de entrega se mostrará en nuestra tienda o durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones, salvo que expresamente se indique que se trata de una fecha o plazo de entrega garantizado.

Los procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda, incidencias del transportista y otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control pueden afectar los tiempos de entrega.

Nada de esta sección limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o conceda derechos específicos por retrasos.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto y el destino.

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no sean cobrados directamente por nuestra tienda durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.

Recomendamos consultar las normas aduaneras y fiscales del país de destino antes de realizar una compra cuando corresponda.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Podemos ofrecer envío gratuito para determinados productos, destinos, promociones o importes mínimos de compra.

Cualquier condición necesaria para obtener envío gratuito se mostrará antes de finalizar la compra.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección y número de vivienda, apartamento o unidad cuando corresponda.

• Ciudad, estado, provincia o región.

• Código postal.

• País.

• Número de teléfono y demás información necesaria para la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en espinassagradas323@gmail.com.

Haremos esfuerzos razonables para modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de seguimiento, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento una vez que haya sido enviado.

Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar algún tiempo en mostrar los primeros movimientos después de la creación del número de seguimiento.

La información mostrada por el sistema de seguimiento es proporcionada por el transportista correspondiente.

7. Pedidos retrasados

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en espinassagradas323@gmail.com para que podamos revisar su estado.

Investigaremos la situación utilizando la información disponible del transportista o proveedor logístico y te informaremos sobre las opciones disponibles.

Un retraso no implica necesariamente que el paquete se haya perdido.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos específicos por retrasos en la entrega, dichos derechos prevalecerán.

8. Pedidos perdidos

Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un nuevo envío o un reembolso cuando corresponda.

No limitamos mediante esta política los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por productos que no hayan sido entregados.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

1. Verificar la dirección proporcionada en el pedido.

2. Revisar las áreas habituales de entrega alrededor de tu domicilio.

3. Consultar con las personas que viven contigo, recepción, seguridad o vecinos cuando corresponda.

4. Contactar con el transportista para solicitar información adicional sobre la entrega.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en espinassagradas323@gmail.com para que podamos revisar el caso.

La responsabilidad por un pedido marcado como entregado se determinará de acuerdo con las circunstancias de la entrega y la legislación de protección al consumidor aplicable.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para poder evaluar el problema.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

11. Pedidos con varios productos

Si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que sean enviados por separado.

Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentran almacenados en diferentes centros logísticos o son gestionados por diferentes proveedores.

Por este motivo, puedes recibir varios paquetes y números de seguimiento correspondientes a un mismo pedido.

No se te cobrarán gastos de envío adicionales después de completar la compra debido únicamente a que decidamos dividir un pedido en varios paquetes.

12. Proveedores y centros logísticos externos

Trabajamos con proveedores, transportistas y centros logísticos externos para almacenar, preparar y entregar determinados pedidos.

Por este motivo, algunos productos pueden enviarse directamente desde instalaciones de terceros y el país de origen del envío puede ser diferente del país en el que opera nuestra tienda.

El uso de proveedores o centros logísticos externos no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Aduanas e importaciones

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones y procedimientos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

No controlamos directamente los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

Cuando corresponda legalmente, el destinatario puede ser responsable de proporcionar información adicional necesaria para completar el proceso de importación.

Los impuestos, aranceles y cargos de importación se gestionarán conforme a lo informado durante el proceso de compra y a la legislación aplicable.

14. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario lo rechaza, no lo reclama o no proporciona la información necesaria para completar la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.

Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para determinar las opciones disponibles.

Cualquier nuevo envío o reembolso se gestionará según las circunstancias del caso, los costes razonablemente incurridos y los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en espinassagradas323@gmail.com.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o haya sido entregado al transportista.

Esto no limita ningún derecho de cancelación o desistimiento que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. Devoluciones

Las devoluciones y reembolsos se encuentran regulados por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Disponemos de una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas en dicha política.

17. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, restringir o sustituir derechos obligatorios otorgados al consumidor por la legislación aplicable.

Cuando la legislación del país o jurisdicción aplicable conceda al consumidor derechos adicionales o más favorables respecto a entrega, retrasos, pérdida, daños o cancelaciones, dichos derechos prevalecerán.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre un pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: espinassagradas323@gmail.com

Para ayudarnos a localizar tu pedido más rápidamente, incluye tu nombre completo y número de pedido en el mensaje.