Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder acogerte a nuestra política voluntaria de devolución, el artículo deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, y, cuando sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Estas condiciones no limitan ningún derecho obligatorio que pueda corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en espinassagradas323@gmail.com.
Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría no ser posible identificar o procesar correctamente el paquete.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a espinassagradas323@gmail.com.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente. Cuando así lo exija la legislación aplicable, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un producto incorrecto.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que puedan corresponderte por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.
Excepciones y productos no retornables
Determinados productos pueden estar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución por razones de higiene, seguridad o por su propia naturaleza, incluidos, cuando corresponda, productos perecederos, productos personalizados o fabricados por encargo, determinados productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Estas excepciones no se aplicarán cuando la legislación correspondiente otorgue al consumidor un derecho obligatorio de devolución, reembolso, reparación, sustitución u otro remedio.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o descuentos mantienen los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo de las circunstancias, podremos indicarte que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Unión Europea
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, dispondrás del derecho legal de desistimiento correspondiente a las compras a distancia, incluido el derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de indicar un motivo.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita ni sustituye este derecho ni otros derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido informado previamente.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra forma o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Cuando resulte aplicable un plazo legal específico para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión de un reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en espinassagradas323@gmail.com.
Derechos legales del consumidor
Esta política de devoluciones constituye nuestra política comercial y no pretende excluir, restringir ni sustituir los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si las leyes aplicables en tu país o jurisdicción te conceden derechos adicionales o más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.